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Foire aux Questions

Quels sont les délais de la livraison ?

 

- Sur la ville de Casablanca, la livraison est effectuée en 24h ouvrables

- Sur les autres grandes villes (Rabat, Marrakech, Fès, Agadir, Tanger...), nous livrons dans les 48h ouvrables

- Pour les petites villes et les villes lointaines (Tan-tan, Taza, Laâyoune, Tiznit...), Votre commande est expédiée dans 2 à 5 jours ouvrables

Vous pouvez également nous mentionner l'urgence de votre commande (en contactant notre service clientèle au 0540 084912 / 0600 077799)  et nous ferons de notre mieux pour s'y adapter.

Les éventuels retards ne sauraient donner lieu ni à des dommages et intérêts, ni à annulation de commande, ni refus de prendre la livraison.

Les frais de livraison sont des frais fixes, peu importe le poids ou le volume du colis.

 

Combien me coûte la livraison sur MaFete.ma ?

 

-          La livraison est GRATUITE pour toute commande dont le montant dépasse 500 Dhs ;

-          Pour toute commande dont le montant est inférieure à 500 Dhs, la livraison est à UNIQUEMENT 35 Dhs quelque soit la ville de destination.

 

Pour plus de détails sur la livraison, merci de consulter la rubrique livraison et retour.

 

Quels sont les moyens de paiement proposés sur MaFete.ma ?

 

Afin de s’adapter aux différents besoins de notre clientèle, nous vous proposons deux modalités de paiement :

-          Le paiement par carte bancaire, via la plateforme sécurisée de MarocTelecommerce ;

-          Le paiement par virement bancaire.

 

Pour plus de détails sur le paiement, merci de consulter la rubrique Paiement.

 

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

 

Bien entendu, le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Lors de votre paiement, vous êtes dirigé directement vers la plateforme chiffrée de paiement Maroc Telecommerce.

http://www.maroctelecommerce.com/oh-detail-marchand.php?mid=6453

La transaction qui se fait entre vous et la banque est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez sont cryptées sur votre propre ordinateur et ne circuleront jamais en clair sur Internet. 
Nous n’accédons à aucun numéro de carte bancaire
.

 

Je souhaite passer une commande mais un article n'est pas en stock , comment faire?

 

Vous ne pouvez pas ajouter des produits indisponibles dans votre panier. D’autre part nous n'envoyons pas de commande partielle.


Toutefois vous pouvez être informé automatiquement lorsque le produit souhaité est à nouveau disponible.

Pour cela rendez-vous sur la fiche du produit et cliquez sur le lien Ajouter à ma liste d’envies et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail dès que le produit est en stock ! Vous pouvez aussi nous envoyer un email et nous essaierons de satisfaire vos demandes dès que possible.

 

Je suis un professionnel, puis-je bénéficier de conditions particulières ?

 

Oui. Si vous passez une commande pour une école, une association ou une entreprise, vous pouvez ouvrir un compte pro chez MaFete.ma. Ce compte vous donne droit à des remises importantes sur chacune de vos commandes quel que soit leur montant et bien d'autres avantages.

 

Comment gonfler mes ballons hélium ?

 

- Acheter la bonbonne hélium de chez MaFete.ma. Cette bonbonne vous permet de gonfler jusqu’à 30 ballons 9’’ (ce nombre peut varier selon la taille et la forme du ballon)

- Utiliser notre produit spécial (ULTRA HI-FLOAT) afin de faire flotter vos ballons latex gonflés à l'Helium jusqu'à 25 fois plus longtemps. L'ULTRA HI-FLOAT est une solution de liquide plastique qui sèche dans le ballon qui contient de l'hélium pour former un revêtement lui permettant de flotter plus longuement.

 

  

Combien de temps mes ballons hélium flotteront dans l’air ?

 

Des recherches spécialisées ont montré que le temps moyen pour qu’un ballon rempli à l’hélium flotte est de 13.2 heures. Cependant, pour être conservateur, nous revendiquons un temps de 5 – 7 heures ce qui varie significativement en fonction du gonflage, la taille du ballon, la température / l’humidité…

Nous vous recommandons de gonfler vos ballons 1 à 2 heures avant le commencement de la fête. Sinon, utiliser notre produit Hi-Flot pour faire flotter vos ballons latex jusqu'à 25 fois plus longtemps.

  

Comment faire flotter mes ballons hélium plus longtemps ?

  

Grâce à notre produit ULTRA Hi-Float, vous pouvez faire flotter vos ballons latex jusqu'à 25 fois plus longtemps.

 

 

Comment faire pour transporter mes ballons ?

 

Utilisez des sacs HI-FLOAT spécialement aéré pour le transport des ballons. Chaque sac peut contenir jusqu'à 15 ballons 11" entièrement gonflés.